Garanti süresi biten ev aletleri için emsal niteliğinde karar
Fotoğraf: Yeni Şafak Haberin Detayı
Kahramanmaraş merkezli olarak görülen ve ülke genelindeki milyonlarca tüketiciyi yakından ilgilendiren bir uyuşmazlıkta, tüketici hakem heyetleri tarafından emsal teşkil edecek bir karara imza atıldı. Onikişubat ilçesinde faaliyet gösteren bir satış noktasından elektrikli çay makinesi edinen bir vatandaş, bir süreliğine sorunsuz şekilde kullandığı cihazının arızalanması üzerine yetkili servisin yolunu tuttu.
Ürünün garanti süresinin dolmuş olmasına rağmen tamir edilmesi amacıyla servise teslim edilen cihaz, gerekli yedek parçaların tedarik edilememesi sebebiyle onarılamadı ve sahibine geri gönderildi. Bunun üzerine Tüketiciler Birliği'nin yönlendirmeleri doğrultusunda İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunan tüketici, haklı mücadelesinin sonucunu aldı.
Başvuruyu değerlendiren kurul, cihazın yasal kullanım ömrünün henüz tamamlanmamış olmasını ve üretici ya da ithalatçı firmanın bu süre içinde parça bulundurma zorunluluğunu göz önünde bulundurarak tüketicinin talebini haklı buldu. Alınan kararla birlikte, tamiri imkansız hale gelen söz konusu ev aletinin yenisiyle değiştirilmesi kararlaştırıldı.
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkan Vekili Nesih Tanrıverdi, vatandaşların garanti süresinin sona ermesiyle birlikte ürüne dair bütün yasal haklarını yitirdiğini zannettiğini ifade etti. Bu yanlış algı yüzünden bozulan cihazların doğrudan hurdaya ayrıldığını ve masraf yapılarak yeni ürünler alındığını dile getirdi.
Mevzuata göre her ürünün belirli bir kullanım ömrü bulunduğunu hatırlatan Tanrıverdi, bu süre zarfında markaların servis hizmeti sunma ve yedek parça bulundurma yükümlülüğünün devam ettiğini vurguladı. Benzer mağduriyet yaşayan kişilerin e-Devlet veya doğrudan şahsî başvurularla tüketici hakem heyetlerinden ücretsiz hukuki destek alabileceği hatırlatıldı.
Özet
Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti, garanti süresi dolan elektrikli çay makinesinin onarılamaması durumunda, kullanım ömrünün devam etmesi sebebiyle yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Tüketiciler Birliği yetkilileri, bu kararın garanti süresi bittikten sonra tüm hakların kaybolduğu yönündeki yaygın yanlış algıyı değiştirdiğini belirtti. Uzmanlar, yasal kullanım ömrü boyunca üreticilerin yedek parça ve servis sağlama yükümlülüğünün sürdüğüne dikkat çekti.
Öne çıkanlar
- Kahramanmaraş Onikişubat'ta satın alınan çay makinesi arızalandı.
- Yedek parçası bulunamadığı için ürün tamir edilemedi.
- Hakem heyeti, kullanım ömrü bitmediği için ürünün yenisiyle değişimine hükmetti.
Pek çok tüketicinin garanti belgesindeki tarihlerin dolmasıyla birlikte tüm haklarını kaybettiğini düşünmesi, üretici ve ithalatçı firmaların sorumluluktan kaçmasına zemin hazırlıyordu. Bu karar, yasal kullanım ömrü kavramının sadece bir taahhütten ibaret olmadığını, aynı zamanda somut birer tüketici hakkı doğurduğunu net bir şekilde ortaya koyuyor. Özellikle ev aletleri gibi uzun ömürlü olması beklenen ürünlerde üreticilerin yedek parça bulundurma zorunluluğu, piyasadaki keyfi uygulamaların önüne geçebilir.
